Na podlagi tretjega odstavka 72. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 43/04 in 86/04 –ZVOP-1) izdaja minister za informacijsko družbo v soglasju z ministrom za obrambo

Ta pravilnik v skladu z Direktivo Evropskega Parlamenta in Sveta 2002/22/ES z dne 7. marca 2002 o univerzalni storitvi in pravicah uporabnikov v zvezi z elektronskimi komunikacijskimi omrežji in storitvami (UL L št. 108 z dne 24. aprila 2002, str. 51) določa kakovost storitve za enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili »112« (v nadaljnjem besedilu: storitev 112).

(1) V tem pravilniku uporabljeni izrazi imajo naslednji pomen:
1. Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije (v nadaljnjem besedilu: agencija) je neodvisen regulativni organ na področju pošte in elektronskih komunikacij, ki je ustanovljen s Sklepom o ustanovitvi Agencije za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije (Uradni list RS, št. 60/01, 52/02 in 80/04) in ki na področju elektronskih komunikacij deluje v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 43/04 in 86/04 –ZVOP-1; v nadaljnjem besedilu: zakon).
2. Čas vzpostavljanja zveze na številko 112 je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno telefonsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze z enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili »112« (v nadaljnjem besedilu: številka 112), pa do trenutka, ko kličoči prejme znak za zasedeno ali za zvonjenje ali signal javljanja.
3. Delež neuspelih klicev na številko 112 je razmerje v odstotkih med neuspelimi klici na številko 112 in vsemi poizkusi vzpostavitve zvez na številko 112 v določenem časovnem obdobju.
4. Dostopovni vod je povezava od omrežne priključne točke pri naročniku do vstopne točke krajevne centrale ali oddaljenega koncentratorja, pri čemer se upošteva tistega, ki je bližji naročniku.
5. Dostopovni vod centra 112 je povezava od omrežne priključne točke pri organu, določenem za sprejemanje klicev na številko 112, do vstopne točke krajevne centrale.
6. Neuspeli klic na številko 112 je klic na številko 112, ki je bila po znaku za izbiranje pravilno zavrtena ali odtipkana, kjer se po 30 sekundah od trenutka, ko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, na dostopovnem vodu kličočega ne pojavi znak za zasedeno ali za zvonjenje.
7. Operater v tem pravilniku pomeni kateregakoli operaterja javnega telefonskega omrežja oziroma javno dostopnih telefonskih storitev.
8. Pogostost okvar na dostopovni vod centra 112 je razmerje v odstotkih med veljavno prijavljenimi okvarami v določenem obdobju in številom dostopovnih vodov centra 112 v istem obdobju.
9. Rok odprave okvar na dostopovnem vodu centra 112 je čas, merjen v urah, ki preteče od sprejetja veljavne prijave okvare pri za to namenjeni službi operaterja do odstranitve okvare in povrnitve v prejšnje stanje.
10. Veljavna prijava okvare je prijava prekinitve ali poslabšanja kakovosti storitve zaradi okvare v operaterjevem javnem telefonskem omrežju. Pri tem se ne upoštevajo okvare kakršnekoli opreme na uporabniški strani omrežne priključne točke.
(2) Preostali izrazi, uporabljeni v tem pravilniku, imajo enak pomen, kot je določen v zakonu.

(1) Storitev 112 mora biti v javnih telefonskih omrežjih na voljo 24 ur na dan in sedem dni v tednu.
(2) Dostop do storitve 112 mora biti neomejen in brezplačen.
(3) Vsak operater mora dati na voljo informacije o številki in lokaciji klicev na številko 112, ki izvirajo iz njegovega omrežja, če je to tehnično izvedljivo.
(4) Vsak operater mora zagotoviti, da se ob izpadu do­stopovnega voda centra 112 klici na številke 112 preusmerijo na rezervne vode.
(5) Okvare pri klicih na številko 112 morajo biti prednostno obravnavane 24 ur na dan in sedem dni v tednu.

(1) Parametri kakovosti, povezani z izvajanjem storitve klica v sili 112, so:
– pogostost okvar na dostopovni vod centra 112,
– rok odprave okvar na dostopovnem vodu centra 112,
– delež neuspelih klicev na številko 112,
– čas vzpostavljanja zveze na številko 112.
(2) Operater pri merjenju parametrov kakovosti smiselno uporablja definicije in metode merjenja iz slovenskega standarda SIST EG 201 769-1.
(3) Rezultate meritev, pridobljene v skladu s prejšnjim odstavkom, vsak operater do 1. aprila v tekočem letu posreduje agenciji ob smiselni uporabi obrazca iz standarda iz prejšnjega odstavka.

Pogostost okvar na dostopovni vod centra 112 v enem letu ne sme preseči 5% pri posameznem operaterju.

Rok odprave okvar na dostopovnem vodu centra 112 ne sme biti daljši od štirih ur za odpravo 80% teh okvar na leto pri posameznem operaterju.

Delež neuspelih klicev na številko 112 v enem letu ne sme preseči 5%, če je to tehnično izvedljivo.

(1) Povprečni čas vzpostavljanja zveze na številko 112 v enem letu ne sme biti daljši od treh sekund.
(2) Čas vzpostavljanja zveze na številko 112, v katerem je vzpostavljenih 80% zvez, v enem letu ne sme biti daljši od osmih sekund.

V letu 2005 se parametre kakovosti, povezane z izvajanjem storitve klica v sili 112, meri od 1. julija dalje.

Ta pravilnik začne veljati petnajst dan po objavi v Uradnem listu Republike Slovenije.